首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面，每個(gè)來(lái)公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)，所以前臺(tái)的素質(zhì)、語(yǔ)言、行為、舉止是直接代表公司形象的。因此，前臺(tái)的工作很重要也很關(guān)鍵了。
在如今科技高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)逐漸膨脹，競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)，在經(jīng)歷了經(jīng)融危機(jī)后，如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)更加頑強(qiáng)和健全。無(wú)論大中小企業(yè)，公司，都在從各個(gè)方面完善自己，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是注重公司前臺(tái)的設(shè)置和前臺(tái)文員的職業(yè)高要求。
可以說(shuō)，前臺(tái)的形象直接影響著一個(gè)公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。前臺(tái)文員就像是一個(gè)公司的臉，這張“臉”不僅要天生長(zhǎng)得漂亮，而且還要有后天的裝扮，更要有一份職業(yè)的氣質(zhì)散發(fā)出來(lái)，吸引來(lái)賓，客戶，合作者。許多公司都對(duì)前臺(tái)文員有了更高的要求和重視。 目前，公司前臺(tái)文員已經(jīng)成為了很多公司不可或缺的一個(gè)崗位。
作為一名前臺(tái)，最首要的工作就是接待。接待禮儀也成為接待工作的重中之重。
對(duì)于前臺(tái)的首要要求，就是“雅”、“親”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，優(yōu)雅氣質(zhì)。“親”就是要待人接物，處事行動(dòng)，
親切大方。時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。其次，1.在很多公司都會(huì)對(duì)前臺(tái)有這樣的要求：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3．負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流，視察，匯報(bào)的接待工作。
前臺(tái)熱線的工作雖然是只聞其聲，不見(jiàn)其人。但是對(duì)方卻百分之九十可以從你的語(yǔ)氣中聽(tīng)出你的態(tài)度和工作狀態(tài)，所以一定要做到以真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)和熱情的工作態(tài)度來(lái)接聽(tīng)電話。另外，在語(yǔ)音方面，要盡力做到吐字清楚，聲音甜美，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言。最后要做好來(lái)電記錄，及時(shí)處理事務(wù)。
對(duì)于公司的客戶來(lái)訪接待，堅(jiān)持做到3“S”。一般前臺(tái)正坐著，當(dāng)有來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)立即站起來(lái)，保持最真摯熱情的微笑，雙眼目視著對(duì)方的眼睛，以示歡迎。
如果來(lái)訪者是熟悉的人，打招呼問(wèn)好后，詢問(wèn)其來(lái)訪的目的；若果是陌生人，則在問(wèn)好后，詢問(wèn)其身份和來(lái)訪目的。需要等候的讓其稍等，并送上報(bào)刊，茶水等；如果對(duì)方是不速之客，不搭理你，應(yīng)該嚴(yán)格處理好，不隨意讓無(wú)關(guān)的人員或?qū)Σ粦押靡獾娜诉M(jìn)入公司，影響公司的正常運(yùn)行和制度。
對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的來(lái)訪，最好事先做好策劃和準(zhǔn)備。當(dāng)來(lái)訪者到來(lái)的時(shí)候，前臺(tái)要微笑相迎，彬彬有禮，熱情細(xì)致地做好一系列的接待和服務(wù)工作。包括著裝，用語(yǔ)，動(dòng)作，表情。一個(gè)有水平的公司，是可以從前臺(tái)的這些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前臺(tái)文員不僅要做好平時(shí)的硬件工作，還要做好軟件工作。自古“禮多人不怪”，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)，更能代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的精神與文化。
我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在我從事前臺(tái)文員期間，經(jīng)常會(huì)遇到客人到訪，交流的時(shí)候。奉茶也就成為了一道必不可少的工作。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的第一次，我倒了滿滿的一杯，茶葉也放得很多，沒(méi)過(guò)2分鐘，一杯茶里百分之八十都是茶葉。然后就是單手奉茶，兩杯一起端給客人。在添水的時(shí)候我把左手背到了背后，顯得很沒(méi)有禮貌等等，出了非常多的小錯(cuò)誤。有了這次的經(jīng)驗(yàn)后，我第二次就做得比較到位了。茶七酒八，雙手奉茶，笑臉相問(wèn)，輕快細(xì)致。每隔2到3分鐘就輕輕進(jìn)去給客人添水，不打擾到領(lǐng)導(dǎo)與客人間的談話。然后微笑離開(kāi)。這一顰一笑都非常關(guān)鍵，可以體現(xiàn)出公司的素質(zhì)和規(guī)格。
因此，不要以為這個(gè)前臺(tái)的接待工作很簡(jiǎn)單，這是細(xì)工出慢活，以小見(jiàn)大的工作；更是展現(xiàn)公司禮儀文化的平臺(tái)。
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